Your responsibilities

• Vous devez manager  l'équipe du service clientèle, qui compte actuellement cinq emplyés, en définissant les priorités des assistantes afin de gérer les besoins des clients et apporter un soutien à l’équipe de vente et marketing France de manière professionnelle, rapide et efficace.
• Vous devez faire appliquer les procédures de gestion des ventes de MEDARTIS en coordination avec les clients, les marchés, l’équipe des ventes et marketing France et les différentes interfaces internationales de Medartis.
• En lien direct avec l’office manager vous veillerez au bon respect de l’application des tarifs et mise à jour des adhérents pour les GTH et les groupements d’achat.
• Vous servez de lien clé entre la France et le département logistique en Allemagne en ce qui concerne les demandes de renseignements, les livraisons et les questions du service client.
• Par votre collaboration administrative et commerciale au sein de l'équipe, vous assisterez un à plusieurs responsables commerciaux sous votre propre responsabilité. Il s'agit par exemple de tâches générales telles que les demandes de renseignements des clients, le traitement des commandes, la facturation et le suivi des expéditions.
• Vous créez des évaluations et des statistiques ad hoc à partir du SAP.

Your qualifications

• Vous avez plusieurs années d’expérience dans le service clients.
• Vous avez de l’expérience en tant que Manager d’équipe.
• Parfaite maitrise de SAP et du pack Office.
• Une approche proactive et une amélioration continue des processus existants sont pour vous une préoccupation.
• Vous êtes orienté vers la résolution de problèmes, vous avez une très bonne gestion du temps et vous savez très bien fixer des priorités.
• Grâce à vos solides compétences en matière de communication, vous agissez toujours dans un esprit de service et êtes capable de résoudre les conflits potentiels de manière ciblée et équilibrée.
• Une pratique courante de l’anglais complètent votre profil.